Retours & remboursements

Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours

Si vous n'êtes pas conquise par votre sac Mrs Melvis, vous pouvez le retourner dans les 100 jours suivant la livraison et être intégralement remboursée du prix d'achat.

Comment retourner un article

  1. Envoyez un e-mail à info.mrsmelvis@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez l'article non utilisé, propre et, si possible, dans son emballage d'origine.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Commandes avec l'offre 2 achetés, 1 offert

Si vous retournez une partie d'une commande ayant bénéficié de l'offre 2 achetés, 1 offert, le remboursement est basé sur le prix réellement payé pour le ou les articles retournés.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Indépendamment de la garantie ci-dessus, les consommateurs de l'UE disposent du droit légal de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Mrs Melvis, Marienstraße 45, 41462 Neuss, Allemagne, info.mrsmelvis@gmail.com) votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre ou un e-mail). Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, envoyez-nous un e-mail avec des photos dans les 14 jours et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous.