Zwroty i reklamacje

Zwroty w ciągu 14 dni

Każdy produkt Mrs Melvis możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy i otrzymać pełny zwrot ceny zakupu.

Jak dokonać zwrotu

  1. Napisz na info.mrsmelvis@gmail.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
  2. Odpowiemy, podając adres zwrotu i instrukcje.
  3. Odeślij produkt nieużywany, czysty i jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Zamówienia z ofertą Kup 2, trzecia gratis

Jeśli zwracasz część zamówienia objętego ofertą Kup 2, trzecia gratis, zwrot pieniędzy opiera się na cenie faktycznie zapłaconej za zwracane produkty.

Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci w UE)

Niezależnie od powyższej gwarancji konsumenci w UE mają ustawowe prawo odstąpienia od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewóznik, weszłaś w posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas (Mrs Melvis, Marienstraße 45, 41462 Neuss, Niemcy, info.mrsmelvis@gmail.com) za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. listu lub e-maila). Wysłanie zawiadomienia przed upływem terminu jest wystarczające.

Skutki odstąpienia: Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twoim odstąpieniu, przy użyciu tego samego środka płatniczego. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towarów lub dowodu ich odesłania. Towary należy odesłać w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towarów. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, napisz do nas w ciągu 14 dni i dołącz zdjęcia – wyślemy zamiennik albo zwrócimy pieniądze, bez kosztów dla Ciebie.